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[E-COMMERCE] - Market fit.

10 septembre 2016
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C’est fait, vous avez franchi le pas, vous avez créé votre site e-commerce en ligne sur CreaSouk en 5 minutes, il est tout neuf, il est tout beau. Vous vous demandez à présent comment communiquer dessus et faire en sorte qu’un maximum de prospects se transforment en clients, comment les fidéliser, qui viser, quel prix adopter…?
Pour les personnes ayant souscrit aux offres CreaSouk « Sur mesure », «on s’occupe de tout tu s’occupes de rien».
Pour les curieux, les entrepreneurs débrouillards et les amateurs de communication digitale et les growth hackers en puissance, nous allons vous donner plusieurs conseils/tips afin de mettre toutes les chances de votre coté et démarrer du bon pied.

La proposition de valeur

La proposition de valeur est une promesse que vous faites à votre consommateur. Elle est la principale raison d’un achat chez vous.
C’est une déclaration claire de votre produit permettant de résoudre les problèmes de vos visiteurs, c’est l’aspect différenciant répondant à la question du « pourquoi ils devraient acheter de moi plutôt que chez la concurrence ? ».
La proposition de valeur est la première chose que les visiteurs voient sur votre page d'accueil et devrait être visible dans tous les points d'entrée principaux du site.
Exemple :
Dès l’ouverture de notre page d’acceuil chez CreaSouk, nos utilisateurs comprennent de quoi il s’agit : « Créez votre boutique en ligne au Maroc, en 5 minutes et gratuitement ».
Ce pitch en une phrase est claire et concise, elle évite un taux de rebond fort (outil marketing qui permet de mesurer le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages) et suscite la curiosité des visiteurs.
Applicables au e-commerce marocain, il existe plusieurs propositions de valeurs : livraison gratuite, service client 24/24 par téléphone/mail/tchat, des images soignées et modernes, réductions, avis clients…
En sachant que CreaSouk procure déjà de nombreux avantages à ses utilisateurs vis-à-vis de la concurrence : paiements sécurisés, livraison partout au Maroc et rapide, de nombreux de choix de thèmes en arabe et en français pour obtenir la meilleure première impression possible pour vos visiteurs…

“Un client satisfait le fait savoir à 3 personnes, un client déçu le fait savoir à 10.”

product / market fit

Pour établir une stratégie de croissance pertinente pour votre site e-commerce vous devez savoir si votre boutique a son product / market fit ou pas. Il n’y a qu’une seule façon de le savoir :
- Vos utilisateurs comprennent votre produit / service
- Les visiteurs deviennent des clients et achètent de manière fréquente. Vous trouverez tous chiffres concernant vos clients sur votre back-office CreaSouk.
- Vos visiteurs vous recommandent et relayent votre contenu (Exemples : partages de vos publications Facebook, canaux d’acquisitions Google Analytics par voie directe)

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Si vous considérez que vous n’avez pas atteint votre product/market fit n’ayez crainte rien n’est perdu, revoyez tous les points précédents et affinez votre stratégie afin de tester vos visiteurs entrants.
Enfin n’ayez pas peur du pivot (change de produit et de stratégie pour répondre à ce nouveau besoin identifié), il existe de nombreux exemples de réussite suite à des décisions successives de pivots (http://1001startups.fr/reussir-son-pivot-startup/).
Je vous parlerai dans un prochain article du référencement de votre site e-commerce afin de booster votre visibilité sur le web !

PNL

Tags: Entrepreneuriat, E-commerce, Maroc, Digital
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