CreaSouk aimerait partager avec vous sa vision du e-commerce au Maroc, y apporter des précisions et faire un état des lieux sur le sujet aussi bien pour les vendeurs que pour les acheteurs.

Définition : Achat, vente, échange de biens/de services sur Internet. Le e-commerce couvre les trois aspects : information sur les produits, prise de commande et de fidélisation.

Quand on parle de e-commerce au Maroc le sujet est très vaste et varié. Petite parenthèse sur les chiffres au Maroc tout d’abord. Le e-commerce se décline comme suit en 2017/2018 :

  • En valeur : 26,1 milliards de dirhams
  • En nombre de transactions : 40,5 millions de transactions par an
  • Croissance : +23,5% en nombre de transactions et +13,8% en valeur par rapport à l’exercice précédant
  • Répartition par type de ventes :

Nous nous concentrerons sur l’activité de “Shopping”

Répartition par type de paiement :

Paiement à la livraison à domicile : 85.00%

Paiement à la livraison en points relais : 2.00%

Paiement par Carte Bancaire marocaine 5.32%

Paiement par Carte Bancaire internationale 0.58%

Paiement en Espèces (WafaCash, CashPlus…) : 7.10%

(source : CMI/ANRT/FNEM)

Le cadre juridique de protection :

  • Loi n°07-03 : Visant la lutte contre la criminalité dont peuvent être victime les e-consommateurs
  • Loi n°09-08 : Sur la protection des personnes physiques contre les utilisations abusives de leurs données personnelles
  • Loi n°31-08 : Sur la protection du consommateur
  • Organe de compétence : la CNDP

Le cadre étant posé, nous allons détailler les différents types d’acteurs qui sont liés au “Shopping” afin d’éclaircir le propos et vous permettre de faire la différence entre les concepts et les types d’acteurs.

“If you do build a great experience, customers tell each other about that. Word of mouth is very powerful.”

Jeff Bezos Founder of Amazon.com

Nous comptons 4 grandes familles que nous allons développer : Les Marketplaces, les sites d’annonces, les plateformes SaaS, les CMS.

1) Les Marketplaces

Définition : Une marketplace est une “place de marché” permettant la rencontre d’offreurs et de demandeurs de biens et/ou de services au travers un même et unique site.

À quoi ça sert ? Vendre un ou plusieurs produits sur un site e-commerce généraliste

Acteurs marocains : Jumia/Shoppeos by JumiaHmizate/HmizateMall, …

Acteurs internationaux : Amazon (US), Alibaba/AliExpress (Chine), PriceMinister (FR), CDiscount (FR)…

Avantages :

  • Trafic de visites important
  • Large catalogue de produits couvrant de nombreux secteurs
  • Richesse fonctionnelle, robustesse
  • Idéal pour déstocker
  • Livraison assurée directement par la marketplace
  • Tous les moyens de paiement
  • Convient au B2C/B2B

Inconvénients :

  • Commissions sur vente : entre 6,5% et 20% selon la catégorie de produits vendus avec une moyenne de 13,9%
  • Les clients achetant votre produit sur une marketplace restent les clients de la marketplace. Oubliez la fidélisation, la newsletter, la récurrence d’achat…
  • Vous ne créez pas d’image de marque sur marketplace, votre client n’est pas réellement votre client
  • Compétition accrue entre les vendeurs ayants des produits substituables (exemple : deux téléphones X ayant les mêmes caractéristiques ne se différencient que par le prix)
  • Aucun référencement naturel de vos produits sur les moteurs de recherche
  • Contrôle et formatage de votre fiche produit avant d’être diffusée sur la marketplace

Conclusion : La marketplace vous permet de diffusion de votre catalogue aussi minime soit-il et toucher une large d’audience de consommateurs si l’objectif est de “débiter à faible marge”, vous bénéficiez du rayonnement et de la stratégie de communication coûteuse de la marketplace.

Cependant votre “image de marque” est inexistante, vous ne fidélisez pas et êtes dépendant des règles et changement établis par la marketplace.

2) Les sites d’annonces

Définition : Un site d’annonces peut être généraliste comme spécialisé dans un domaine précis. La confusion est souvent faites mais ils n’appartiennent pas au domaine du e-commerce car aucune transaction n’est réalisée en ligne.

À quoi ça sert ? Diffuser une annonce pour un de ses produits

Acteurs marocains AvitoMarocAnnoncesMabroka

Acteurs internationaux : LeBonCoin (FR), CraigList (US), Locanto (Chine)…

Avantages :

  • Trafic de visites important
  • Freemium (Gratuit, mais possibilité de “booster” son annonce en payant)
  • Contrôle de publication réduit, vous restez maitre de votre produit
  • Facilité de dépôt d’annonce

Inconvénients :

  • Risques d’arnaques : vous ne connaissez pas la personne qui poste l’annonce et le site d’annonce n’est pas responsable
  • Aucune intégration des moyens de paiement sur le site, la conclusion de la vente se fera en dehors
  • Aucune intégration logistique, vous vous occupez vous-même de la livraison et en assurez le suivi/retour/problème.
  • Dernier arrivé, premier qui apparait : votre annonce se retrouve noyer parmi une infinité d’autres annonces (à moins de payer quelques dirhams 😉 )
  • Vous ne créez pas d’image de marque, aucune fidélisation

Conclusion : Les sites d’annonces n’entrent pas réellement dans le champ du e-commerce malgré la confusion générale sur le propos. Le grand avantage de ces sites est la facilité de poster une annonce d’un de ces produits et pouvoir recevoir un grand nombre d’offre de la part de potentiels clients. Cependant en tant que vendeur, vous ne disposez pas des avantages du e-commerce traditionnel : transactions en ligne, gestion de vos commandes, intégration logistique, suivi de vos performances…

3) Les plateformes SaaS

Définition : Le Software as a Service (SaaS) est un modèle de distribution de logiciel au sein duquel un fournisseur de service héberge lui-même ladite web-application pour le compte de ses utilisateurs.

L’utilisateur utilise la technologie moyennant un abonnement mensuel et une commission sur ventes.

À quoi ça sert ? Créer sa boutique en ligne

Acteurs marocains : CreaSouk

Acteurs internationaux : Shopify (Canada), Zoey by Magento (US), BigCommerce (US)…

Avantages :

  • Besoin d’aucune connaissance informatique
  • Vous créez une boutique en ligne sous votre propre nom de marque et la gérez comme vous l’entendez : c’est vos ventes, vos clients, votre communication, votre service après-vente… Les clients ne connaissent pas la plateforme SaaS, ils vous connaissent vous !
  • Ces plateformes sont all-inclusive : Hébergement, nom de domaine, moyens de paiement, gestion des livraisons…
  • Petite parenthèse concernant le e-commerce au Maroc : la seule plateforme qui intègre directement les moyens de paiement marocains (paiement à la livraison, paiement en espèces et le paiement par carte bancaire) et la livraison via Amana est CreaSouk. Les plateformes étrangères laissent libre à l’utilisateur d’effectuer ses livraisons, n’assure pas le suivi, la gestion du paiement à la livraison et ne peut intégrer le paiement par carte bancaire au Maroc…
  • Vous disposez de nombreux “thèmes de boutique” et de “modules” complémentaires pour ajouter des fonctionnalités à votre boutique
  • Convient au B2C/B2B/C2C/C2B

Inconvénients :

  • Il faut consacrer du temps et de l’énergie afin de communiquer sur vos produits, fidéliser vos clients et mettre à jour votre catalogue produit
  • Vous n’êtes pas en possession du code source de votre boutique : si vous souhaitez migrer, il faut repartir à 0
  • Vous ne maitrisez pas la performance technique (vitesse du serveur, bugs, mise à jour…) de la plateforme ni celle de votre boutique
  • Abonnement entre 29$ et 299$ (SaaS étrangers) / 99 DHS et 599 DHS (CreaSouk)
  • Commissions sur ventes : 2.9% et 2.4% (SaaS étrangers) / 0% (CreaSouk)

Conclusion : Les plateformes SaaS conviennent idéalement aux personnes voulant démarrer une activité de vente en ligne en créant une image de marque et gérer eux-même leur boutique en ligne. Toutefois il ne faut pas négliger la chose suivante : les ventes ne se feront pas toutes seules, il s’agit d’une réelle activité de prospection, de contenu, de sérieux…

Au Maroc la seule plateforme offrant les moyens de paiement marocains et les moyens logistiques marocains est CreaSouk, là où les autres acteurs internationaux sont “incompatibles”.

4) Les CMS e-commerce

Définition : CMS est l’acronyme de Content Management System. Il s’agit d’un programme informatique utilisant une base de données et permettant de gérer de A et Z l’apparence et le contenu d’un site web. Ce sont des programmes open-sources.

À quoi ça sert ? Créer sa boutique en ligne

Acteurs marocains : Aucun

Acteurs internationaux : PrestaShop (FR), WooCommerce by WordPress (US), Magento(US)…

Avantages :

  • Open-source donc gratuit
  • Grande communauté de développeurs qui utilise ces programmes donc de nombreuses fonctionnalités se développent sans cesse
  • Vous gérez intégralement votre boutique en toute indépendance
  • Simple prise en main
  • Convient au B2C/B2B/C2C/C2B

Inconvénients :

  • Certaines fonctionnalités de base manquantes : vous vous trouverez peut-être dans le cas où il faudra mettre les mains dans le code pour créer LA fonctionnalité désirée si un besoin manque (exemple au Maroc, intégré un module paiement par carte bancaire ou intégrer un suivi logistique avec Amana)
  • La sécurité : Par définition les CMS sont en libre distribution avec un code source accessible par tout le monde. Si le code est connu par tous, les failles le sont aussi…
  • Un site conçu avec un CMS est bien souvent moins performant et donc plus lent qu’un site fait-maison.

Conclusion : Le CMS est open-source, gratuit et facile à prendre en main une fois installé sur les serveurs. Il permet à l’utilisateur de bénéficier d’encore plus de liberté qu’une plateforme SaaS à condition de savoir coder.

Nous espérons que cet article vous aidera à comprendre les différences fondamentales entre les grandes familles du e-commerce et vous guidera dans votre choix. Le e-commerce représente une opportunité pour chacun de développer sa propre activité de vente sur Internet, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise solution, seuls des concepts différents en fonction de l’usage, de la dimension et du but de votre activité.

By CreaSouk

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